Роспотребнадзор разъясняет: кому предъявить претензии, если услуга оказана через агрегатора?

В Консультационный пункт Северного Екатеринбургского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» за консультацией обращаются потребители на ненадлежащее оказание услуг ООО «Вайлдберриз», в связи с чем разъясняем, что ООО «Вайлдберриз» не является самостоятельным продавцом/собственником товаров, а осуществляет услуги рекламного характера и услуги по доставке товара, то есть является владельцем агрегатора торговой площадки «Wildberries».

Товары, которые продаются на сайте «Wildberries» находятся в собственности продавцов или поставщиков. Обращаем внимание потребителей, что согласно преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1 (далее Закон «О защите прав потребителей») владелец агрегатора информации о товарах - организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца о заключении договора купли-продажи товара, заключить с продавцом договор купли-продажи, а также произвести предварительную оплату указанного товара путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов.

Важной особенностью таких торговых площадок, как «Wildberries», является их ответственность за достоверность информации о фактическом продавце, которую они размещают на своем сайте.

Согласно п. 1 ст. 9 Закона «О защите нрав потребителей» владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей следующую информацию о себе и продавце:

-фирменное наименование (наименование); место нахождения (адрес); режим работы; государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица; фамилию, имя, отчество (если имеется); государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя); информацию об изменении вышеуказанных сведений.

Информацию о продавце владелец агрегатора вправе также довести до сведения потребителей посредством размещения ссылки на сайт продавца.

Продавец в свою очередь обязан предоставить владельцу агрегатора и разместить на своем сайте (при его наличии) достоверную информацию о себе. В случае изменения такой информации, продавец обязан в течение одного рабочего дня сообщить владельцу агрегатора об этих изменениях и разместить их на своем сайте (при его наличии). Владелец агрегатора обязан внести эти изменения в информацию о продавце в течение одного рабочего дня, если размещение указанной информации осуществляется на сайте владельца агрегатора (странице сайта).

Владелец агрегатора несет ответственность перед потребителем за предоставление недостоверной или неполной информации о товаре. Согласно п.п.2.1 п.2 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» владелец агрегатора песет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления недостоверной или неполной информации о товаре или продавце на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи с продавцом.

Владелец агрегатора освобождается от возмещения убытков потребителю, если не изменял информацию о товаре, предоставленную продавцом (т.е. информация была неверно указана самим продавцом). В таком случае требование потребителя о возмещении ему убытков, причиненных продажей товара (на основе неполной или недостоверной информации), должно быть направлено непосредственно продавцу.

В ст.12 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что по общему правилу продавец несет ответственность:

-за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре или продавце;

-за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара ненадлежащего качества;

-за обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар.

Соглашением между владельцем агрегатора и продавцом ответственность в подобных случаях может быть возложена на владельца агрегатора.

В соответствии с требованиями п.п. 2.2 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» - Потребители вправе предъявлять требования к владельцу агрегатора о возврате предварительной оплаты товара. Владелец агрегатора должен вернуть эту сумму в течение 10 календарных дней при одновременном наличии следующих условий:

-товар, в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок;

-потребитель направил продавцу уведомление об отказе от исполнения договора купли- продажи в связи с тем, что последний нарушил обязательства передать товар в установленный срок.