Роспотребнадзор о навязывании потребителям дополнительных товаров и услуг

Северный Екатеринбургский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области напоминает потребителям о том, что с 1 сентября 2025 года законодательно были введены новые меры против навязывания потребителям дополнительных услуг, работ и товаров.

В статью 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон) внесены изменения Федеральным законом от 07.04.2025 N69-ФЗ, которым подчеркнуто, что любые действия, предполагающие "автоматическое согласие" от лица потребителя, не допускаются.

Действующий абзац 4 ч. 3 ст. 16 Закона запрещает продавцу (исполнителю, владельцу агрегатора) без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, оказывать дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ или услуг, а если они оплачены может потребовать возврата уплаченной суммы. С 1 сентября 2025 года эта норма дополнена: «продавец не вправе продавать потребителю товары без согласия последнего».

В настоящее время продавцам (исполнителям, владельцам агрегатора) запрещено отказывать в заключении договора на приобретение одних товаров (работ, услуг) по причине отказа в приобретении других товаров (работ, услуг) (абз. 1 ч. 3 ст. 16 Закона). Это общее правило дополнено - прямо прописан запрет на навязывание за плату дополнительных товаров, работ, услуг или заключение других договоров для заключения основного договора («в нагрузку").

Кроме того:

- потребитель получит право отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если они уже оплачены – потребовать возврата уплаченной суммы;    

- установлен срок возврата потребителю средств за навязанные или приобретенные без его согласия дополнительные товары (работы, услуги) – возврат в течение 3-х календарных дней со дня предъявления потребителем этого требования.

Согласно действующему правилу (абз. 5 ч. 3 ст. 16 Закона), согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется в письменной форме, если иное не предусмотрено законом.

Обязанность доказать наличие такого согласия или представить обстоятельства, в силу которых оно не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора). Это правило действует с 01.09.2025 (ч. 3.1 ст. 16 Закона), но будет дополнено следующими положениями.

Продавцу (исполнителю, владельцу агрегатора) запрещено:

- автоматически проставлять отметки о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (работ, услуг) (например, заранее проставленные «галочки» в онлайн-форме на сайте или в договоре в виде отметок в отдельных полях);

- выражать за потребителя такое согласие в ином виде;

- создавать условия, предполагающие изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (работ, услуг) (например, изначально включать такое согласие в текст заключаемого договора купли-продажи).

За несоблюдение указанного правила продавец (исполнитель) может быть привлечен к ответственности.

Навязывание услуг является нарушением права потребителя на свободный выбор товаров (работ, услуг) и, в соответствии с п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей влечет возмещение убытков, причиненных потребителю, в полном объеме.

На основании п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, если в рамках исполнения основного обязательства продавец (исполнитель) оказал дополнительные платные услуги, не заручившись письменным согласием на то потребителя, последний вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Помимо этого, суд может возложить на продавца обязанность компенсировать потребителю моральный вред (ст. 15 Закона о защите прав потребителей) и выплатить ему, наряду с основной суммой, штраф в размере 50% от этой суммы (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).