Памятка потребителю "Порядок перенесения абонентского номера"

Порядок перенесения абонентского номера урегулирован Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 № 1994.

Перенесение абонентского номера позволяет абоненту сохранить и использовать имеющийся абонентский номер при заключении нового договора с другим оператором связи при соблюдении условий, установленных Правилами.

Подача заявления о перенесении номера:

Для перенесения номера необходимо обратиться к оператору связи, к которому вы хотите перейти (оператору-реципиенту), с письменным заявлением на перенесение абонентского номера. 

Заявление может быть подано:

- при личном обращении, 

- посредством сети «Интернет» с применением усиленной электронной подписи или простой электронной подписи при условии использования системы идентификации и аутентификации и единой биометрической системы.

В заявлении о перенесении абонентского номера указываются:

- переносимый абонентский номер,

- сведения об абоненте,

- фамилия, имя, отчество (при наличии),

- серия и номер документа, удостоверяющего личность; 

- дата подачи заявления о перенесении номера;

- срок начала оказания услуг новым оператором;

- решение абонента об одностороннем отказе от исполнения договора, заключенного с прежним оператором (оператором-донором);

- согласие абонента погасить задолженность за услуги перед прежним оператором;

- согласие перехода абонента на авансовую систему оплаты услуг. 

При заключение договора с новым оператором связи абонент дает согласие на обработку персональных данных, а также на то, что оператор-реципиент вправе приостановить оказание услуг при непогашении задолженности перед предыдущим оператором связи.

Срок перенесения номера:

- указывается абонентом.

В заявлении абонент вправе определить дату и время (час), когда новый оператор должен начать оказание услуг с использованием перенесенного номера, но не ранее 8-го дня и позднее 6 месяцев со дня заключения договора с новым оператором;

- устанавливается оператором. 

В случае если абонент не укажет никакого срока, то оказание услуг новым оператором начнется на восьмой день после заключения договора.

Если абонент получил уведомление от прежнего оператора связи о несоответствии достоверных сведений об абоненте, то начало оказание услуг может быть отложено, но не более чем на 15 суток.

В течение 15 календарных дней абонент должен произвести сверку сведений с предыдущим оператором связи.

Если сверка сведений не произведена, то за три дня до окончания установленного срока оператор связи обязан повторно проинформировать абонента о необходимости предоставить оператору-донору достоверные сведения. 

После предоставления абонентом достоверных сведений, оператор-донор в течение одного часа обязан проинформировать о сведениях абонента оператора базы данных перенесенных абонентских номеров.

Не предоставление достоверных сведений абонентом в течение 15 календарных дней является основанием для отказа в перенесении абонентского номера.

Стоимость сохранения абонентского номера составляет не более 100 руб.

Отказ абонента от перенесения номера:

Потребитель имеете право отказаться от перенесения номера путем написания заявления об отказе. Перенесение абонентского номера может быть отменено не позднее, чем за 2 дня до даты начала оказания услуг новым оператором. В случае отказа абонента от перенесения номера плата не возвращается. 

Обязательные условия для перенесения номера:

- заключение договора между абонентом и новым оператором связи;

- отсутствие задолженности перед предыдущим оператором связи;

- получение новым оператором связи сведений о наличии договора между абонентом и предыдущим оператором связи, действие такого договора не менее 30 календарных дней со дня заключения;

- переносимый номер закреплен за ресурсом, расположенном на территории субъекте РФ переносимого номера;

- закрепление sim-карты за абонентом;

- наличие у оператора-реципиента и оператора-донора действующей лицензии на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи.

Советы потребителям:

Перед перенесением номера необходимо проверить:

- правильность паспортных данных у прежнего оператора. При смене паспорта, фамилии или прописки необходимо обновить данные у оператора связи;

- отсутствие задолженности у прежнего оператора:

- если до заключения договора с новым оператором связи у абонента была задолженность, то он должен ее погасить не позднее 24 часов 00 минут 6-го дня до даты оказания услуг новым оператором связи;

- если у абонента образовалась задолженность до оказания услуг новым оператором связи, то он должен будет ее погасить в 10-дневный срок после получения от него информации о такой задолженности.

Ответственность оператора связи:

Претензии, связанные с перенесением абонентского номера, направляются новому оператору. Если перенесение абонентского номера осуществлено без заявления о перенесении номера, претензии направляются оператору-донору.

Срок рассмотрения претензии - 30 дней со дня регистрации.

Ответ на претензию направляется на бумажном носителе или в электронной форме, если такая форма указана в претензии.

В случае необоснованного отказа оператора связи в перенесении номера потребитель вправе заявить требование о возврате уплаченной за услуги денежной суммы и возмещении убытков. Такие требования подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня принятия оператором связи решения об удовлетворении претензии.

Контроль за соблюдением требований к порядку организационно-технического взаимодействия операторов связи при обеспечении перенесения абонентского номера относится к предмету надзора в области связи, осуществляемого Управлением Роскомнадзора по Уральскому федеральному (г.Екатеринбург, пр. Ленина, д. 39, а/я 337, телефон: (343) 227-24-40, сайт: https://66.rkn.gov.ru). 

Управление Роспотребнадзора по Свердловской области http://66.rospotrebnadzor.ru.

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области»http://кц66.рф.

620078, г. Екатеринбург, пер. Отдельный 3,тел. (343) 374-14-55.

Единый консультационный центр Роспотребнадзора   8-800-555-49-43.

Адреса консультационных пунктов для потребителей в Свердловской области.

г. Екатеринбург, ул. Московская, 49, (343) 272-00-07

г. Алапаевск, ул. Ленина, 125, (34346) 3-18-66

г. Арамиль, ул. 1 Мая, 12, (343) 385-32-81, доб.1040

г. Артемовский, ул. Энергетиков, 1а, (34363) 2-54-80

г. Асбест, ул. Ладыженского, 17, (34365) 2-58-49

г. Березовский, ул. Гагарина, 6а, (34369) 4-29-87

п. Байкалово, ул. Кузнецова, 34, (34362) 2-02-65 

г. В. Пышма, ул. Кривоусова, 18а, (34368) 3-00-06

г. Верхняя Салда, ул. Энгельса, 46, (3435) 41-83-62

г. Ирбит, ул. Мальгина, 9, (34355) 6-36-28

г. Каменск-Уральский, пр. Победы, 97, (3439) 37-08-06

г. Камышлов, ул. Советская, 48, (34375) 2-09-90

г. Качканар, 5 квартал, 1б, (34344) 8-991-199-40-31

г. Красноуфимск, ул. Советская, 13, (34394) 2-00-14 

г. Краснотурьинск, ул. Коммунальная,6а, (34384) 6-48-41

г. Красноуральск, ул. Янкина, 2, 8-991-199-40-31

г. Кушва, ул. Коммуны, 78, (34344) 2-53-00 доб. 6953

г. Нижний Тагил, ул. К. Маркса, 29, (3435) 41-83-62

г. Нижняя Тура, ул. Декабристов, 17, 8-991-199-40-31

г. Невьянск, ул. Мартьянова, 29, (3435) 41-83-62

г. Новая Ляля, ул. Р. Люксембург, 26, (34388) 2-16-79

г. Первоуральск, ул. Вайнера, 4, (3439) 66-85-04

г. Полевской, ул. Вершинина, 19, (34350) 4-21-68

г. Ревда, ул. Спортивная, 49б, (34397) 5-61-52

г. Реж, ул. Спортивная, 12, (34364) 3-11-09

г. Североуральск, ул. Свердлова, 60а, (34380) 2-22-50

г. Серов, ул. Фрунзе, 5, (34385) 6-50-70

г. Сухой Лог, пр. Строителей, 7а, (34373) 4-26-86

г. Сысерть, ул. Коммуны, 69, (34374) 6-51-51

г. Тавда, ул. Ленина, 108, (34360) 3-23-04

г. Талица, ул. Красноармейская, 32, (34371) 2-85-44

п. Тугулым, ул. Школьная, 30а, (34367) 2-24-99

2025-02-17

Памятка потребителю "Порядок перенесения абонентского номера"
Порядок перенесения абонентского номера урегулирован Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 ...

2025-02-17

Памятка потребителю «Услуги общественного питания»
Под услугами общественного питания понимается изготовление продукции общественного питания, создание условий для потребления и реализации продукции обществе...

2025-02-17

Как проводится профилактика туберкулеза в детских организованных коллективах
Туберкулез - инфекционное заболевание человека и животных, вызываемое микобактериями.  Источником инфекции являются больные активной формой туберкулеза...

2025-02-17

На одной волне с Солнцем: РТРС сделает воздействие весенней интерференции незаметным для телезрителей
С 18 февраля по 15 марта в Свердловской области возможны кратковременные помехи телеприёму, вызванные сезонной солнечной интерференцией.  Два раза в...

2025-02-17

Ветераны СВО из Свердловской области начали проходить лечение в центрах реабилитации Социального фонда России
С 2025 года демобилизованные участники специальной военной операции начали получать услуги по медицинской реабилитации и санаторно-курортному лечению в подв...

2025-02-17

Екатеринбург выбран «Библиотечной столицей России»
Город примет звание «Библиотечная столица России» в 2026 году. Об этом заявил заместитель губернатора Свердловской области Павел Креков в ходе ежегодной пре...

2025-02-17

Выездной прием сотрудниками государственного казенного учреждения Свердловской области “Государственное юридическое бюро по Свердловской области”
25 февраля 2025 года с 10:00 до 13:00 в здании администрации Березовского муниципального округа состоится выездной прием сотрудниками государственного казен...

2025-02-17

В следующем году в Свердловской области пройдет масштабная государственная кадастровая оценка земельных участков, учтённых в ЕГРН на 1 января 2026 года.
Оценка создаёт базу для расчёта налогов — как земельного, так и налога на имущество физических и юридических лиц. Результаты будут применяться с 2027 по 203...

2025-02-17

В рамках акции «Добро в село» команда врачей Берёзовской ЦГБ, преподавателей и студентов Свердловского областного медицинского колледжа и активистов регионального Красного Креста побывала в Монетном.
Жители смогли пройти комплексную проверку здоровья и первый этап диспансеризации, а также посетить образовательные мастер-классы. Выездной формат работы спо...

2025-02-17

Управление физической культуры и спорта анонсировало спортивные события в городе на вторую половину февраля.
- 13-16 февраля - Первенство Свердловской области по спортивной акробатике "Кубок городов Урала". Место: СШ "Олимп", ул. Театральная,13. - 16 февраля - Ш...

2025-02-17

Команда Берёзовского муниципального округа выиграла турнир по мини-футболу – сообщил ТГ-канал полпредства по УрФО.
Соревнования были приурочены Дню Защитника Отечества. Второе место - у сборной аппарата полномочного представительства Президента России в Уральском федерал...

2025-02-17

Стартовал прием заявок на X открытый городской фестиваль детских театральных коллективов «Мир глазами детей».
Юбилейный фестиваль пройдет 29 марта в Берёзовском. Юных артистов на своей площадке будет принимать дворец культуры «Современник». В фестивале смогут при...

2025-02-17

Открыт набор на участие в традиционном конкурсе «Молодецкие забавы».
Уже 2 марта пройдёт самое вкусное событие года — Масленица. Открыт набор на участие в традиционном конкурсе «Молодецкие забавы». Собирай свою мужскую ком...

2025-02-14

Новая школа в Уют-Сити откроет двери для учеников 1 сентября этого года.
Это уже вторая современная школа в нашем округе.  Всего в прошлом году при поддержке губернатора Евгения Куйвашева в регионе начато строительство ре...

2025-02-14

Председатель Правительства РФ Михаил Мишустин по поручению президента утвердил механизм выдачи казначейских инфраструктурных кредитов.
Регионы, как и ранее, смогут получить финансирование на срок до 15 лет под 3% годовых, но требования к субъектам будут усилены. Кредиты станут продолжени...

2025-02-14

Свердловская область вошла в топ-10 регионов по числу заявок на II Всероссийскую муниципальную премию «Служение»!
В этом году поступило 41 313 заявок – это в два раза больше, чем в прошлом. При этом на наш регион приходится сразу 830 заявок – по этому показателю Средний...