Об ответственности операторов почтовой связи за недошедшее до потребителя почтовое отправление или получение его в поврежденном виде

Потребителям услуг почтовой связи, отмечают в Северном Екатеринбургском отделе Управления Роспотребнадзора по Свердловской области, необходимо знать о возможности заявить требования при утрате почтового отправления по вине исполнителя, который в силу требований статьи 20 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи", обязан обеспечить сохранность принятых почтовых отправлений.

В первую очередь потребителю рекомендуется отследить движение почтового отправления на сайте оператора почтовой связи путем введения в разделе по отслеживанию почтовых отправлений трек-номера (штрихового почтового идентификатора) посылки.

Трек-номер, как правило, присваивается каждому регистрируемому почтовому отправлению и может указываться, в частности, в квитанции, выдаваемой оператором почтовой связи при приеме посылки 

В случае вручения поврежденной посылки потребитель можете принять ее без вскрытия. В этом случае в извещении обычно указывается об отсутствии у получателя претензий. Вот почему поврежденную посылку потребителю рекомендуется вскрыть. Если вскрытие посылки было произведено и было обнаружено, что у вложения нарушена целостность и/или оно не соответствует описи, составляется акт о вскрытии, экземпляр которого выдается получателю.

За утрату, повреждение, недостачу вложений почтовых отправлений операторы почтовой связи несут ответственность. Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:

- если утрачена или повреждена посылка с объявленной ценностью - в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;

- если утрачена или повреждена часть вложения посылки с объявленной ценностью при ее пересылке с описью вложения - в размере объявленной ценности недостающей или поврежденной части вложения, указанной отправителем в описи;

- если утрачена или повреждена часть вложения посылки с объявленной ценностью при ее пересылке без описи вложения - в размере части объявленной ценности, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или поврежденной части вложения к массе посылки (без массы ее оболочки);

- если утрачено или повреждено иное регистрируемое почтовое отправление - в двукратном размере суммы тарифной платы;

- если утрачена или повреждена часть вложения иного регистрируемого почтового отправления - в размере суммы тарифной платы.

В случае утраты или повреждения посылки потребитель вправе предъявить оператору почтовой связи письменную претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. 

Такую претензию можно подать в течение шести месяцев со дня отправления посылки как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.

В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от него ответа в установленный срок потребитель вправе предъявить иск в суд.

При этом обязательный досудебный порядок урегулирования спора должен быть соблюден пользователем услуг почтовой связи независимо от того, является он отправителем или получателем.

Операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, повреждение, недоставку посылок или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения посылки.