Права потребителя при выявлении недостатков в сотовом телефоне

Ежедневно мы совершаем покупки в магазине, не задумываясь при этом о своих правах и обязанностях. В большинстве случаев нам не приходится отстаивать свои права при приобретении товара, но возникают моменты, когда права отстоять надо, но неизвестно, как это сделать. 

Например, Вы приобрели сотовый телефон, который давно мечтали приобрести, однако спустя какое-то время в нем проявились недостатки, которые не позволяют использовать приобретенный телефон по назначению. 

Что делать в такой ситуации, и какие права есть у потребителя в случае обнаружения недостатков товара? 

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает, что в подобной ситуации потребитель в течение гарантийного срока товара вправе предъявить как к продавцу, так и к организации, уполномоченной изготовителем на принятие претензий, следующие требования:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Вместе с тем современные телефонные аппараты, имеющие сенсорный экран, Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, отнесены к категории технически сложных товаров, для которых есть особенности возврата.

Так, Закон предусматривает, что в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Для определения является ли недостаток телефона, выявленный Вами, существенным, необходимо обратиться к продавцу либо организации, уполномоченной на принятие претензий, с ПРЕТЕНЗИЕЙ, в которой указать конкретные недостатки телефона и свои требования. Продавец либо организация, уполномоченная на принятие претензий, обязаны принять телефон и направить его на проведение проверки качества (которая проводится не более 20 дней). Итогом проведения проверки качества является акт, который вручается потребителю.

В случае несогласия с итогами проведенной проверки качества товара Вы вправе требовать от продавца либо организации, уполномоченной на принятие претензий, проведения экспертизы товара за их счет. Однако не следует забывать, что в случае получения экспертного заключения не в Вашу пользу расходы на проведение экспертизы будут возложены на Вас.

Что же делать, если ответ на претензию не будет дан вовремя?

В такой ситуации Закон предусматривает ответственность продавца либо организации, уполномоченной на принятие претензий, за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в виде неустойки в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки.

Но если продавцом все-таки оказано в удовлетворении требований потребителя?

В случае отказа исполнителя от удовлетворения претензии в добровольном порядке потребитель вправе обратиться за защитой своего нарушенного права в суд.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд: 

- по месту жительства или пребывания истца;

- по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель – по месту его жительства. Если иск к организации связан с деятельностью ее филиала или представительства – по месту нахождения филиала или представительства;

- по месту заключения или исполнения договора.

Напоминаем, что для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей, а также за помощью в подготовке претензии или искового заявления Вы можете обратиться в Консультационные пункты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Свердловской области в Орджоникидзевском, Железнодорожном районах города Екатеринбурга, городе Березовский, городе Верхняя Пышма», расположенные по адресам:

- г. Екатеринбург, ул. Московская, 49 (часы работы понедельник-пятница, с 9-00 до 17-00 часов);

- г. Верхняя Пышма, пр. Успенский, 5 (часы работы понедельник, пятница, с 9-30 до 15-30 часов);

- г. Березовский, ул. Гагарина, 6а (часы работы вторник, четверг с 9-30 до 15-30 часов). 

 



Как Вас зовут?
Ваш e-mail

 страницы   1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 >  всего: 101

2018-05-24

ЭКСТРЕННОЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ! Ожидается усиление ветра!
По сообщению ФГБУ «Уральское УГМС» днем 24 мая и ночью 25 мая местами в Свердловской области ожидается усиление ветра 25 м/с и более. Характер дейст...

2018-05-24

ОГИБДД г.Березовского информирует «ВНИМАНИЕ! ДЕТИ!»
23.05.2018 г. в 15 часов 30 минут, произошло ДТП с участием несовершеннолетнего пешехода, по адресу: г. Березовский, на ул. Ленина 73, на нерегули...

2018-05-24

Операция "Должник"
Большинство нарушителей ПДД осознает противоправность своих действий и добросовестно в установленный законом срок уплачивают назначенные им штрафы...

2018-05-22

Зарядка со стражем Берёзовского порядка!
14 мая 2018 года сотрудники ОМВД России по г. Березовскому в рамках общероссийской акции «Зарядка со стражем порядка», приуроченной к 300-летию образовани...

2018-05-22

ЭКСТРЕННОЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ! Ожидается усиление ветра!
По сообщению ФГБУ «Уральское УГМС» в ближайший час и вечером 22 мая местами в Свердловской области ожидается усиление ветра 25 м/с и более. Характер...

2018-05-22

День защиты детей 2018. СРОО развития семьи «Будущее в детях», совместно с руководством пожарной части № 62, при поддержке коллектива лицея №3 «Альянс» приглашает всех желающих на организованную экскурсию «Основы пожарной безопасности».
1 июня традиционно является одним из главных дней для Свердловской региональной общественной организации развития семьи «Будущее в детях». Именно для защ...

2018-05-22

Происшествия и преступления произошедшие в Берёзовском городском округе с 14 мая 2018г. по 21 мая 2018г.
В дежурные сутки за прошедший период: Зарегистрировано материалов – 328, из них преступлений –20, (раскрыто – 12), остались не раскрытыми –8, раскрыто ра...

2018-05-22

Электронный листок нетрудоспособности: проще, чем кажется!
По информации Свердловского регионального отделения Фонда социального страхования РФ с 1 июля 2017 года на всей территории Российской Федерации ме...

2018-05-22

ВНИМАНИЕ - ДЕТИ!
На территории Березовского городского округа за 5 месяцев 2018 года на территории Березовского городского округа зарегистрировано 4 ДТП с участием детей (в ...

2018-05-22

Березовский городской округ посетит И.о. Министра по управлению государственным имуществом Свердловской области
25.05.2018 в рамках проведения Дней областных исполнительных органов государственной власти Свердловской области Березовский городской округ посет...

2018-05-21

Не забываем о профилактике бешенства!
Бешенство – острое инфекционное заболевание животных и людей, вызываемое вирусом, при котором поражается центральная нервная система, и всегда заканчивающ...

2018-05-21

Профилактическое мероприятие "Внимание - Дети!"
На территории Березовского городского округа за 5 месяцев 2018 года на территории Березовского городского округа зарегистрировано 4 ДТП с участием детей (в ...

2018-05-21

ЭКСТРЕННОЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ! Ожидаются заморозки в воздухе и на поверхности почвы!
По сообщению ФГБУ «Уральское УГМС» ночью и утром 22 мая в Свердловской области местами ожидаются заморозки в воздухе и на поверхности почвы 0°,-3°. Х...

2018-05-18

Мероприятие "Автобус"
Автобусы, без всякого сомнения, — один из важнейших видов транспорта. Из-за нарушений Правил дорожного движения водителями автобусов, наблюдается ...

2018-05-18

Конкурс социальной рекламы "Вместе против коррупции!"
В 2018 году Генеральная прокуратура Российской Федерации выступает организатором Международного молодежного конкурса социальной рекламы антикоррупционной на...

2018-05-17

Поддержка интеллектуально одаренных детей из малообеспеченных и многодетных семей
Общественная организация «Будущее в детях», Центр довузовского образования Уральского Федерального университета и Специализированный учебно-научный центр Ур...

 страницы   1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 >  всего: 101

Березовский на фото:
Детская площадка в новом районе
Детская площадка у Звездного
ДК Современник
Памятник Ерофей Марков
Парк Исторический сквер
Парк Победы
Парк
Триумфальная арка
Футбольное поле
Храм-Успения-Святой-Богородицы
Сарапулка на фото:
Родник Батановский
Родник Крутиковский
Родник Студенческий
Кедровка на фото:
Детская площадка
Заснеженнная Кедровка
Приход
Старопышминск на фото:
Дом в русской традиции
Доска Памятные даты
Зимний пейзаж
Освещение родников
Пышминские разливы
Расписной дом
Река Пышма
Старопышминск
Старопышминские пейзажи
Храм Во имя Сретения Господня
Монетный на фото:
Железнодорожный вокзал
Колодец Каменный
Озеро безымянное
Улица Березовская
Улица Свободы
Школа №10
Мемориал Победы ВОВ 1941-1945
Ключевск на фото:
Ключевск
Родник В гостях у феи капельки
Родник у кедра
Лосиный на фото:
Лосиный
Родник в честь орденоносца Бориса Васильевича Горохова
Родник Учительский
Улица Комсомольская