Права потребителя при выявлении недостатков в сотовом телефоне

Ежедневно мы совершаем покупки в магазине, не задумываясь при этом о своих правах и обязанностях. В большинстве случаев нам не приходится отстаивать свои права при приобретении товара, но возникают моменты, когда права отстоять надо, но неизвестно, как это сделать. 

Например, Вы приобрели сотовый телефон, который давно мечтали приобрести, однако спустя какое-то время в нем проявились недостатки, которые не позволяют использовать приобретенный телефон по назначению. 

Что делать в такой ситуации, и какие права есть у потребителя в случае обнаружения недостатков товара? 

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает, что в подобной ситуации потребитель в течение гарантийного срока товара вправе предъявить как к продавцу, так и к организации, уполномоченной изготовителем на принятие претензий, следующие требования:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Вместе с тем современные телефонные аппараты, имеющие сенсорный экран, Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, отнесены к категории технически сложных товаров, для которых есть особенности возврата.

Так, Закон предусматривает, что в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Для определения является ли недостаток телефона, выявленный Вами, существенным, необходимо обратиться к продавцу либо организации, уполномоченной на принятие претензий, с ПРЕТЕНЗИЕЙ, в которой указать конкретные недостатки телефона и свои требования. Продавец либо организация, уполномоченная на принятие претензий, обязаны принять телефон и направить его на проведение проверки качества (которая проводится не более 20 дней). Итогом проведения проверки качества является акт, который вручается потребителю.

В случае несогласия с итогами проведенной проверки качества товара Вы вправе требовать от продавца либо организации, уполномоченной на принятие претензий, проведения экспертизы товара за их счет. Однако не следует забывать, что в случае получения экспертного заключения не в Вашу пользу расходы на проведение экспертизы будут возложены на Вас.

Что же делать, если ответ на претензию не будет дан вовремя?

В такой ситуации Закон предусматривает ответственность продавца либо организации, уполномоченной на принятие претензий, за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в виде неустойки в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки.

Но если продавцом все-таки оказано в удовлетворении требований потребителя?

В случае отказа исполнителя от удовлетворения претензии в добровольном порядке потребитель вправе обратиться за защитой своего нарушенного права в суд.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд: 

- по месту жительства или пребывания истца;

- по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель – по месту его жительства. Если иск к организации связан с деятельностью ее филиала или представительства – по месту нахождения филиала или представительства;

- по месту заключения или исполнения договора.

Напоминаем, что для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей, а также за помощью в подготовке претензии или искового заявления Вы можете обратиться в Консультационные пункты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Свердловской области в Орджоникидзевском, Железнодорожном районах города Екатеринбурга, городе Березовский, городе Верхняя Пышма», расположенные по адресам:

- г. Екатеринбург, ул. Московская, 49 (часы работы понедельник-пятница, с 9-00 до 17-00 часов);

- г. Верхняя Пышма, пр. Успенский, 5 (часы работы понедельник, пятница, с 9-30 до 15-30 часов);

- г. Березовский, ул. Гагарина, 6а (часы работы вторник, четверг с 9-30 до 15-30 часов). 

 



Как Вас зовут?
Ваш e-mail

 страницы   1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 >  всего: 81

2017-08-15

Прямая линия Кадастровой палаты
23 августа 2017 года в Кадастровой палате Свердловской области пройдет прямая линия по электронным услугам Росреестра. Специалисты филиала ФГБУ «ФКП Роср...

2017-08-15

Комплексные кадастровые работы - что и зачем?
В соответствии с Федеральным законом от 13.07.2015 №218-ФЗ «О государственной регистрации недвижимости» в Единый государственный реестр недвижимости (ЕГРН...

2017-08-15

Кадастровая палата по Свердловской области: противодействие коррупции
Борьба с коррупцией одна из приоритетных задач Кадастровой палаты по Свердловской области.  Для предотвращения различного рода коррупционных проявлений...

2017-08-15

Жилые дома в садах можно строить! Закон о садоводческих и огороднических товариществах принят
Какие новшества он несет - разъясняет Кадастровая палата Свердловской области. Госдума  приняла закон,  регулирующий деятельность садоводче...

2017-08-15

Продавать долю квартиры нужно по закону
Кадастровая палата Свердловской области напоминает, что при продаже доли в праве общей собственности лицу, не являющемуся сособственником, к заявлению о гос...

2017-08-15

Кадастровая палата Свердловской области выдает электронно-цифровые подписи
С помощью сертификатов электронной подписи, выданных удостоверяющим центром кадастровой палаты Росреестра, можно воспользоваться государственными услугами Р...

2017-08-14

День пенсионера в Березовском - 2017
Березовский городской округ готовится отметить День пенсионера – один из уникальных праздников, призванных еще раз поблагодарить березовчан за многолетний п...

2017-08-14

«Зарядка со стражем Берёзовского порядка»
12 августа 2017 года сотрудники ОМВД России по г. Березовскому в рамках общероссийской акции «Зарядка со стражем порядка», приуроченной к всероссийскому «Дн...

2017-08-10

МЧС информирует!
3, 4 и 10 августа во исполнение указаний ГУ МЧС России по Свердловской области, ГУ МВД России по Свердловской области, а также распоряжения Губернатора Свер...

2017-08-08

В Берёзовском дан старт Областному народному фестивалю «Уральские самоцветы»
Как творческим талантливым людям проявить себя? Как найти настоящие самоцветы среди жителей области, включая самые отдаленные уголки региона? Как показать, ...

2017-08-08

Благотворительная акция "Доброе сердце"
Акция организована в рамках социального проекта «Мир возможностей» с целью оказания конкретной помощи детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения ро...

2017-08-07

Если авария произошла на предприятии...
Сохранение жизни и здоровья граждан в процессе трудовой деятельности является неотъемлемой частью государственной политики в области охраны труда. Ежегод...

2017-08-07

Межрайонная инспекция ФНС России № 24 по Свердловской области информирует
О проведении 08 и 22 августа 2017 открытых классов по новому порядку применения контрольно-кассовой техники. 08 и 22 августа 2017 года Управлением Феде...

2017-08-07

17 августа пройдет приём граждан директором ГКУСО «Центр документации общественных организаций Свердловской области» и семинар для специалистов, ответственных за делопроизводство и архив
17 августа 2017 года с 10:15 до 12:00 состоится приём граждан по личным вопросам директором ГКУСО «Центр документации общественных организаций Свердловской ...

2017-08-04

МЧС информирует!
«Благополучие «неблагополучных»… 02 августа 2017г. работники ГКПТУ СО «Отряда противопожарной службы Свердловской области № 16» пожарных частей населён...

2017-08-04

МЧС информирует!
«Пожарная тактика закрепляется практикой!» 25 июля 2017г. работниками пожарной части № 16/12 ГКПТУ СО «ОПС Свердловской области № 16» были поведены зан...

 страницы   1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 >  всего: 81

Березовский на фото:
Детская площадка в новом районе
Детская площадка у Звездного
ДК Современник
Памятник Ерофей Марков
Парк Исторический сквер
Парк Победы
Парк
Триумфальная арка
Футбольное поле
Храм-Успения-Святой-Богородицы
Сарапулка на фото:
Родник Батановский
Родник Крутиковский
Родник Студенческий
Кедровка на фото:
Детская площадка
Заснеженнная Кедровка
Приход
Старопышминск на фото:
Дом в русской традиции
Доска Памятные даты
Зимний пейзаж
Освещение родников
Пышминские разливы
Расписной дом
Река Пышма
Старопышминск
Старопышминские пейзажи
Храм Во имя Сретения Господня
Монетный на фото:
Железнодорожный вокзал
Колодец Каменный
Озеро безымянное
Улица Березовская
Улица Свободы
Школа №10
Мемориал Победы ВОВ 1941-1945
Ключевск на фото:
Ключевск
Родник В гостях у феи капельки
Родник у кедра
Лосиный на фото:
Лосиный
Родник в честь орденоносца Бориса Васильевича Горохова
Родник Учительский
Улица Комсомольская