Версия для слабовидящих: Вкл Выкл Изображения: Вкл Выкл Размер шрифта: A A A Цветовая схема: A A A A
Главная страница / Интернет-приемная / Опубликованные ответы / Торговля и бытовое обслуживание

Торговля и бытовое обслуживание

28 февраля 2017
Вопрос задает Иванова Ольга Леонидовна
Добрый день! 26.02 в районе 17-00 мой ребенок 8 лет купил в магазине откровенно старый хлеб, вернулись с ним через 10 минут, указала кассиру на то, что ребенку продали некачественный товар, нам предложили сходить и поменять, поменяли мы на другой дороже, вот здесь и начались проблемы. Кассиру указала на то, что надо смотреть что продаете детям и стала ждать оформления обмена. Предложили написать заявление на возврат купленного 10 минут назад товара ( попутно продавцы во главе с заведующий бурно обсуждали что ходят вот такие вот детей не учат как покупать и потом им нервы мотают), тогда попросила книгу жалоб, пока ее несли выяснилось что у сына нет чека, тогда заведующая с улыбкой сообщила, что возврата не будет. Спорили долго и безрезультатно с ЗАВЕДУЮЩЕЙ, после чего мне было предложено от кассира в подарок стоимость хлеба лишь бы ушли. Книгу жалоб последнюю страничку прилагаю ( фото есть еще), указала им что она недействительна, сказали другой нет и не будет. Хотелось бы знать кто обучает персонал в магазинах и как он работает с просроченной книгой, мне кажется это грубое нарушение. Сегодня 28.02. руководство магазина мою претензию проигнорировало, а именно попросила их провести работу о правилах возврата товара и продажи его несовершеннолетним, ну и хотя бы просто позвонить и извиниться. Вам пишу жалобу для того, что обратить внимание как минимм на просроченный товар и книгу жалоб. Спасибо.
Читать ответ

29 марта 2017

Отвечает Н.А.Градобоева, специалист по защите прав потребителей

Рассмотрев Вашу жалобу в администрацию Березовского городского округа, сообщаю следующее.
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Кроме того, специалистами администрации Березовского городского округа проведена беседа с руководителем магазина «Монетка» на ул. Анучина, 1 А. В результате проведенной беседы, сотрудникам магазина были разъяснены права потребителей и вынесены предупреждения о недопустимости грубого отношения с покупателями.

12 декабря 2016
Вопрос задает Демина Ирина Владимировна
Жалоба на работу салона магазина "Много Мебели" Театральная 6.

16 ноября я заказала комплект мебели в этом салоне. Договор купли-продажи заключал территориальный менеджер компании "Много Мебели" Колганов Дмитрий. Он предложил один из диванов забрать в другом салоне в г. Екатеринбурге. По приезду в этот салон оказалось что диван бракованный и очень сильно поврежден его внешний вид. Я отказалась от этого товара и от остальной мебели по договору и написала заявление от 29.11.2016г. о возврате денег. Часть покупки 50% была произведена наличными средствами, а часть банковской картой. Меня уверили что в течении трех дней все деньги мне вернут, но по факту оказалось что до сих пор возврат не согласован и в магазине по ул. Театральной вразумительного ответа о дате возврата дать не могут, на мою просьбу дать телефон руководства ВРИО управляющего салона отказалась ссылаясь на то что у них односторонняя связь. На стенде информации также отсутствует информация о контактах вышестоящего руководства. Прошу помочь вернуть деньги. Общая сумма по договору 49 000.00 рублей.
Читать ответ

16 января 2017

Отвечает Иванов А.С., Заведующий юридическим отделом

Уважаемая Ирина Владимировна!
На Вашу жалобу в администрацию Березовского городского округа сообщаю следующее.
В соответствии со ст. 31 Устава Березовского городского округа и ст. 44 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" администрация Березовского городского округа не обладает полномочиями по взысканию денежных средств, а так же принятию мер в отношении магазина «Много мебели», указанного Вами, как Продавец по договору купли-продажи. Однако, если спорная ситуация не будет решена в досудебном порядке, рассмотреть возникший спор и решить его по существу возможно, обратившись с исковым заявлением в суд.
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

02 декабря 2016
Вопрос задает Ермоченко Дарья Сергеевна
Доброго времени суток! Хочу пожаловаться на торговый киоск (торгующей шаурмой, хотдогом и т.д.), который установлен по адресу Свердловская обл., Березовский г., ул. Гагарина, 4а.

Данный киоск работает в ночное время, и играет громко музыка. Мешает спать, окна у нас выходят как раз на данный киоск. У нас маленький ребенок, прошу Вас принять меры.

Заранее спасибо!
Читать ответ

16 января 2017

Отвечает Михайлова Н.А., Заместитель главы администрации Березовского городского округа-начальник управления финансов

Уважаемая Дарья Сергеевна!
Рассмотрев Ваше обращение, администрация Березовского городского округа сообщает следующее.
Киоск по продаже шаурмы установлен на земельном участке, принадлежащем частному лицу. В соответствии с действующим законодательством, порядок размещения нестационарных торговых объектов регулирует установку таких объектов только на земельных участках, в зданиях, строениях, сооружениях, находящихся в государственной собственности и (или) муниципальной собственности.
Вместе с тем, специалистами отдела экономики и прогнозирования администрации Березовского городского округа направлено письмо в адрес отдела МВД России по г. Березовскому о проведении контрольных мероприятий в отношении хозяйствующего субъекта, осуществляющего деятельность в данном объекте, в части нарушения тишины и покоя граждан в ночное время. Так же, собственнику земельного участка и хозяйствующему субъекту, осуществляющему деятельность в киоске по продаже шаурмы, разъяснены законодательные нормы и ответственность за их нарушение.
Информации о проведенных проверках и принятых мерах Вам будет направлена дополнительно.

09 ноября 2016
Вопрос задает Дидковская Наталия Аркадьевна
Добрый день, подскажите, пожалуйста номер и дату Постановления главы администрации БГО о ликвидации минирынка на улице Анучина в городе Берёзовском,

Спасибо,

С уважением,
Читать ответ

13 декабря 2016

Отвечает Н.А.Михайлова, Заместитель главы администрации Березовского городского округа

Уважаемая Наталья Аркадьевна!

Рассмотрев Ваше обращение, администрация Березовского городского округа сообщает, что мини-рынок на ул. Анучина,6 был организован ООО «Березовский рынок», места в аренду предоставлялись этим же юридическим лицом.
Предлагаем по вопросу ликвидации минирынка обратиться к администрации ООО «Березовский рынок», которая располагается по адресу: г.Березовский, ул. Строителей,3а.

21 сентября 2016
Вопрос задает Голубев Александр Витальевич
В магазине "Светофор" по Кольцевая 2в, не отпускают товар купленный менее чем на 300р. о чем при входе в магазин свидетельствует и объявление. Пришли пешком с тремя детьми из п.Новоберезовский, купили их любимые вафли, кассир отказалась отбивать товар сославшись на внутреннее распоряжение. Дети с истерикой покинули магазин. Прошу принять меры ко привлечению к ответственности руководство магазина с публичным извинениями перед покупателями.
Читать ответ

04 октября 2016

Отвечает Коргуль А.Г., первый заместитель главы администрации Березовского городского округа

На Ваше заявление в администрацию Березовского городского округа сообщаю следующее.
В соответствии с п. 3 ст. 426 Гражданского кодекса РФ отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается. Если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. В этом случае договор считается заключенным на условиях, указанных в решении суда, с момента вступления в законную силу соответствующего решения суда.
В соответствии с п.1 ст. 16 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей" условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Ответственность за нарушение прав потребителей, а именно включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, предусмотрена п. 2 ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Протоколы об административном правонарушении, предусмотренных ст. 14.8 КоАП РФ, уполномочены составлять должностные лица федерального органа исполнительной власти, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей.
Для привлечения к административной ответственности лиц, указанных в Вашем заявлении, предлагаю обратиться к должностным лицам федерального органа исполнительной власти, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей.

03 сентября 2016
Вопрос задает Мамаева О.А.
Добрый вечер! хотели совершить покупку в магазине "светофор" на сумму менее 300 рублей. На кассе нам отказали,объясняя тем, что они не могут отбить товаров на сумму менее 300 рублей. Раньше подобных проблем не было. На кассах висят объявления, что рекомендуют !!! совершать покупки на сумму не менее 300 рублей для выгоды покупателей, но рекомендуют и обязывают это разные вещи. Правомерно ли это?
Читать ответ

29 сентября 2016

Отвечает Иванов А.С., Заведующий юридическим отделом

На Ваше заявление в администрацию Березовского городского округа сообщаю следующее.
В соответствии с п. 3 ст. 426 Гражданского кодекса РФ отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается. Если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. В этом случае договор считается заключенным на условиях, указанных в решении суда, с момента вступления в законную силу соответствующего решения суда.
В соответствии с п.1 ст. 16 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей" условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Ответственность за нарушение прав потребителей, а именно включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, предусмотрена п. 2 ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Протоколы об административном правонарушении, предусмотренных ст. 14.8 КоАП РФ, уполномочены составлять должностные лица федерального органа исполнительной власти, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей.
Для привлечения к административной ответственности лиц, указанных в Вашем заявлении, предлагаю обратиться к должностным лицам федерального органа исполнительной власти, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей.

28 июня 2016
Вопрос задает Плотников Андрей Валентинович
Где найти официальную форму заявки для подачи на выездную торговлю в праздничные и выходные дни,и какие для этого нужны документы.
Читать ответ

01 июля 2016

Отвечает Михайлова Н.М., заместитель главы администрации Березовского городского округа

Уважаемый Андрей Валентинович!

Предоставление мест для организации нестационарной торговли во время проведения городских праздничных мероприятий регламентировано решением Думы Березовского городского округа от 28.04.2016 г. N 321«Об утверждении положения о порядке размещения и эксплуатации нестационарных торговых объектов на территории Березовского городского округа». Данное решение размещено на официальном сайте администрации Березовского городского округа (березовский.рф), а так же на сайте справочной правовой системы «Консультант Плюс».

19 мая 2016
Вопрос задает Коркин Сергей Владимирович
Приобретал кроссовки на мах кросс кроссовки не подошли. Возвращать деньги отказались. Покупал через интернет магазин. Подскажите это правда что через интернет если покупаешь то возврата нет
Читать ответ

01 июля 2016

Отвечает Писцов Е.Р., глава Березовского городского округа

На Ваше заявление в администрацию Березовского городского округа сообщаю следующее.
В соответствии с п.1ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Поскольку обувь не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, то в обмене или возврате Вам отказали неправомерно, независимо от того каким способом приобретен товар.

08 апреля 2016
Вопрос задает Болдырева Ирина Александровна
Здравствуйте. Помогите решить проблему. Купила телефон в салоне связи Евросеть по улице Анучина. через 3 дня после покупки у телефона стала по середине разговора прерываться связь, или вообще нет возможности позвонить, при всем при этом антенны показывает в норме но ничего не слышно, или вообще прерывается разговор. Обратилась в салон, для замены данного телефона они мне сказали что товар технически сложный и деньги вернуть он не могут, только после проверки качества. Я согласилась на диагностику которая длилась 1 месяц, по истечению этого срока из салона пришло смс что я могу прийти получить тел. Прейдя в салон мне сказали что сбросили настройки тел. и дефект не подтвердился. Я забрала тел. Но через 2 дня таже самая история, сдала тел. снова. Там произвели ремонт, и заменили материнскую плату. Но результатов этот ремонт не принес, телефон так и не работает. Сотрудники салона ссылаются на то что это может быть из-за сотового оператора Мотив но и при покупке телефона мне никто не говорил что телефон не работает с симками Мотив. Является ли это аргументом отказа от возврата денежных средств?
Читать ответ

10 мая 2016

Отвечает Коргуль А.Г., первый заместитель главы администрации Березовского городского округа

На Ваше письмо в администрацию Березовского городского округа сообщаю следующее.
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Однако в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Учитывая сложившуюся ситуацию, Вам необходимо обратиться к организации, в которой приобретен сотовый телефон, с претензией (образец претензии прилагаю), оформленной в двух экземплярах. Один экземпляр вручается под роспись в организацию. В течение десяти дней претензия должна быть рассмотрена и, в случае если она обоснованна, удовлетворена. В случае отказа в удовлетворении претензии, вы имеете право обратиться в Березовский городской суд (г. Березовский, ул. Загвозкина, 8).

20 марта 2016
Вопрос задает Удачина Оксана Олеговна
Добрый день покупала тел в салоне Мегафон по адресу Анучина. Причем уже второй за год только от первого не сохранила док. Второй тел тоже пришел в неисправность. С ним и гарантийным талоном обрвтилась в салон где мне предложили сдать им тел в ремонт максимальным сроком на 45 дней. Я им сказала что я должна им написать заявление и если они забирают тел сроком больше чем на 7 дней то обязаны мне предоставить замену. Получила отказ. Предложила написать им письменый отказ на что тоже получила отказ.Тел оставлять не стала что мне делать? Тел покупала 1.5 месяца назад. Спасибо заранее за ответ.
Читать ответ

25 марта 2016

Отвечает Коргуль А.Г., первый заместитель главы администрации Березовского городского округа

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки;
потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если с момента покупки прошло более 15 дней потребитель вправе предъявить требование об устранении недостатков товара. В соответствии со ст. 20 Закона о защите прав потребителей в случае предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней. В отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении соответствующего требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же потребительскими свойствами, обеспечив доставку товара за свой счет.
Потребитель вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Претензию необходимо подготовить в двух экземплярах и вручить продавцу. На Вашем экземпляре претензии продавец должен поставить дату приема претензии, ФИО и подпись принявшего лица, а также по возможности печать организации.

Страницы: 1 2

Березовский на фото:
Березовский
Памятник Ерофей Марков
Парк Исторический сквер
Парк
Парк Победы
Триумфальная арка
Храм Успения Святой Богородицы
ДК Современник
Детская площадка в новом районе
Детская площадка у Звездного
Футбольное поле
Сарапулка на фото:
Сарапулка
Становая
Родник Батановский
Родник Крутиковский
Родник Студенческий
Кедровка на фото:
Кедровка
Приход
Заснеженнная Кедровка
Детская площадка
Старопышминск на фото:
Храм  Во имя Сретения Господня
Доска Памятные даты
Старопышминск
Дом в русской традиции
Группа хора Уральские посиделки
Зимний пейзаж
Пышминские разливы
Река Пышма
Старопышминские пейзажи
Освещение родников
Расписной дом
Монетка на фото:
Мемориал Победы ВОВ 1941-1945
Железнодорожный вокзал
Колодец Каменный
Озеро безымянное
Улица Березовская
Улица Свободы
Школа №10
Ключевск на фото:
Ключевск
Родник у кедра
Родник В гостях у феи капельки
Ключевск
Ключевск
Ключевск
Ключевск
Лосинка на фото:
Родник в честь орденоносца Бориса Васильевича Горохова
Родник Учительский
Улица Комсомольская
Лосиный