Версия для слабовидящих: Вкл Выкл Изображения: Вкл Выкл Размер шрифта: A A A Цветовая схема: A A A A
Главная страница / Гос. органы / Роспотребнадзор / НОВОСТИ / Алгоритм действий потребителя при выявлении недостатка в купленном товаре

Алгоритм действий потребителя при выявлении недостатка в купленном товаре

В случае возникновения права потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и предъявления требования о возврате уплаченной за товар суммы при обнаружении в товаре недостатков, необходимо, напоминают в Северном Екатеринбургском отделе Управления Роспотребнадзора по Свердловской области, предпринять следующие действия:

1. Составить в свободной форме претензию о возврате денежных средств за некачественный товар, в которой указать:

- данные получателя претензии: наименование продавца (изготовителя, импортера), адрес его места нахождения, телефон, адрес электронной почты (если известен);

- наименование организации или ИП, ИНН могут быть указаны, например, в чеке или квитанции за товар;

- адрес места нахождения юридического лица можно узнать также по номеру ИНН (или ОГРН) на официальном сайте ФНС России;

- данные потребителя: Ф.И.О., адрес места жительства с почтовым индексом, контактный телефон, адрес электронной почты (если имеется);

- описание оснований предъявления претензии - указать дату и место приобретения товара, его стоимость, размер расходов, связанных с приобретением товара (например, стоимость доставки, установки товара, консультации специалиста), а также описать выявленный недостаток и обстоятельства его обнаружения;

- требования потребителя об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества суммы;

- перечень прилагаемых к претензии документов;

- дату и подпись потребителя.

2. Подготовить перечень документов, которые необходимо определить с учетом обстоятельств дела и приложить к претензии.

К претензии рекомендуется приложить кассовый чек (банковскую выписку или иной документ, подтверждающий факт покупки или списания денежных средств в счет оплаты за товар), документы, подтверждающие приобретение дополнительных услуг, непосредственно связанных с покупкой товара.

При этом отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.

3. Направить претензию и. необходимые документы продавцу (изготовителю, импортеру), если иное не установлено договором, можно следующими способами:

- по почте либо в форме электронного документа, рекомендуется направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, направление претензии в форме электронного документа, например, посредством электронной почты, факсимильной и иной связи законодательством не запрещается, но в этом случае должна иметься возможность достоверно установить, от кого она исходит и кому адресована;

  - лично путем подачи 2 экземпляров претензии уполномоченному лицу (директору магазина, старшему администратору, секретарю), при этом желательно, чтобы лицо, её принявшее, на экземпляре покупателя проставило свою подпись и дату принятия претензии.

Бремя доказывания факта направления претензии лежит на отправителе.

Березовский на фото:
Березовский
Памятник Ерофей Марков
Парк Исторический сквер
Парк
Парк Победы
Триумфальная арка
Храм Успения Святой Богородицы
ДК Современник
Детская площадка в новом районе
Детская площадка у Звездного
Футбольное поле
Сарапулка на фото:
Сарапулка
Становая
Родник Батановский
Родник Крутиковский
Родник Студенческий
Кедровка на фото:
Кедровка
Приход
Заснеженнная Кедровка
Детская площадка
Старопышминск на фото:
Храм  Во имя Сретения Господня
Доска Памятные даты
Старопышминск
Дом в русской традиции
Группа хора Уральские посиделки
Зимний пейзаж
Пышминские разливы
Река Пышма
Старопышминские пейзажи
Освещение родников
Расписной дом
Монетка на фото:
Мемориал Победы ВОВ 1941-1945
Железнодорожный вокзал
Колодец Каменный
Озеро безымянное
Улица Березовская
Улица Свободы
Школа №10
Ключевск на фото:
Ключевск
Родник у кедра
Родник В гостях у феи капельки
Ключевск
Ключевск
Ключевск
Ключевск
Лосинка на фото:
Родник в честь орденоносца Бориса Васильевича Горохова
Родник Учительский
Улица Комсомольская
Лосиный